1. Identidad del proveedor y objeto

 

Utaxme es una marca utilizada por Billerticket, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Av. del Imán, Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04660 y RFC BIL150306891. Para efectos de estos Términos, “Cliente” es la persona física o moral que contrata los servicios, y “Usuario” es la persona autorizada para utilizar el sitio, aplicación o canales de atención. Estos Términos establecen las reglas generales aplicables al acceso a la plataforma y a la prestación de servicios contables y fiscales. Forman parte de la relación contractual junto con el paquete contratado, la propuesta u orden de servicio aceptada, el Aviso de Privacidad y, cuando exista, el contrato particular. En caso de contradicción sobre el alcance o precio, prevalecerá el documento particular más reciente expresamente aceptado por ambas partes, sin afectar derechos irrenunciables previstos en la ley.

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2. Aceptación, contratación y comunicaciones electrónicas

 

El Cliente manifiesta su aceptación cuando contrata o renueva un paquete, activa una cuenta, firma una propuesta u orden de servicio, realiza el pago correspondiente o confirma expresamente su conformidad por un medio electrónico que permita atribuirle la comunicación. Utaxme conservará evidencia razonable de la versión aceptada, fecha, contratación, pagos y comunicaciones. El Cliente podrá descargar o solicitar una copia. La falta de lectura no elimina obligaciones válidamente aceptadas, pero ninguna disposición limitará derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable. Los mensajes de datos, correos, acuses y aceptaciones electrónicas podrán utilizarse como evidencia de las comunicaciones y acuerdos, conforme a la legislación mexicana aplicable.

 

3. Alcance del paquete contratado

 

Utaxme realizará únicamente los servicios expresamente incluidos en el paquete, propuesta, orden de servicio o confirmación de contratación vigente. La denominación general de un paquete no implica que incluya cualquier actividad contable, fiscal, legal, administrativa o financiera relacionada. El alcance podrá indicar régimen fiscal, obligaciones incluidas, número de operaciones o documentos, periodicidad, número de consultas, entidades atendidas, horarios, entregables y exclusiones. Los servicios dependen de que el Cliente entregue información completa, correcta, identificada y dentro de los plazos comunicados. Salvo inclusión expresa, el paquete no comprende auditoría, dictamen, investigación forense, revisión o conciliación de estados de cuenta bancarios, reconstrucción contable, identificación de depósitos, clasificación de movimientos, atención de requerimientos, litigio, defensa fiscal, trámites presenciales, declaraciones complementarias por información extemporánea ni asesoría legal.

 

4. Servicios adicionales y actividades fuera de alcance

 

Toda gestión, revisión, aclaración, conciliación, trámite o trabajo no descrito expresamente en el paquete contratado se considerará servicio adicional y se cotizará por separado. La recepción de una solicitud —incluso urgente— por correo, WhatsApp, llamada o reunión no significa que esté incluida ni obliga a Utaxme a ejecutarla.

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Utaxme sólo iniciará un servicio adicional después de: (i) definir su alcance; (ii) enviar la cotización; (iii) recibir la aceptación escrita del Cliente; (iv) obtener la documentación requerida; y (v) recibir el pago o anticipo aplicable. Podrán cotizarse por separado, entre otros: conciliaciones bancarias; identificación de ingresos o gastos; reconstrucción de periodos; declaraciones complementarias originadas por información omitida, incorrecta o extemporánea; requerimientos, cartas invitación, auditorías o procedimientos de autoridad; corrección de obligaciones por datos del Cliente; y trámites o asesorías no incluidos en el paquete.

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​5. Obligaciones generales del Cliente

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El Cliente es responsable de la realidad, integridad, exactitud, procedencia y oportunidad de la información proporcionada, así como de identificar la naturaleza de sus operaciones. Deberá revisar los datos y cálculos que Utaxme someta a confirmación y comunicar cualquier diferencia concreta con sus soportes.

El Cliente deberá informar todas sus actividades, ingresos, gastos, inversiones, retenciones, operaciones en efectivo, transferencias, cobros mediante plataformas, operaciones con partes relacionadas, activos y demás hechos con posible efecto fiscal. Utaxme no recomendará, validará ni ejecutará la omisión de ingresos o actos contrarios a la ley. El Cliente mantendrá actualizados su RFC, régimen, obligaciones, domicilio, e.firma, certificados, contraseñas, medios de contacto y demás información necesaria. También deberá notificar de inmediato cambios de actividad, suspensión, reanudación, contratación de personal, apertura de cuentas, establecimientos u otros eventos relevantes.

El Cliente será responsable de pagar directamente a la autoridad las contribuciones, actualizaciones, recargos, multas y demás cantidades determinadas, dentro del plazo comunicado. Los honorarios de Utaxme no incluyen impuestos a cargo del Cliente.

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6. Ingresos, gastos y comprobantes fiscales

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El Cliente deberá emitir los CFDI de sus ingresos cuando corresponda y solicitar que sus gastos sean facturados con su RFC, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal, uso de CFDI y demás datos vigentes. También deberá verificar que los comprobantes correspondan a operaciones reales y cumplan los requisitos fiscales aplicables.

Los gastos sin CFDI válido, emitidos con datos distintos, cancelados, no relacionados con la actividad, no pagados en la forma exigida o entregados fuera del periodo podrán no ser deducibles o acreditables. Utaxme informará el tratamiento que resulte razonablemente identificable con la documentación recibida, sin garantizar la deducibilidad cuando falten requisitos materiales o formales.

El Cliente deberá reportar por correo los gastos e ingresos del extranjero, indicando fecha, proveedor o cliente, país, concepto, moneda, importe, forma de pago, tipo de cambio y tratamiento fiscal conocido, y adjuntar invoice, contrato, comprobante de pago y demás soporte disponible. La sola aparición de un cargo bancario no identifica su naturaleza ni sustituye esa documentación.

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7. Clientes con ingresos mediante plataformas tecnológicas

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Cuando el paquete corresponda al régimen o a obligaciones relacionadas con plataformas tecnológicas, Utaxme preparará las declaraciones con base en las constancias de retenciones, CFDI, reportes fiscales y demás documentos emitidos por las plataformas, así como en la información complementaria que entregue el Cliente.

El Cliente deberá verificar mensualmente que cada plataforma emita y ponga a su disposición sus constancias o comprobantes, descargarlos y enviarlos por el canal oficial dentro del plazo solicitado. Si la plataforma no los emite, presenta cifras incorrectas o los modifica, el Cliente deberá gestionarlo directamente con ella y avisar a Utaxme.

Los ingresos cobrados directamente, en efectivo, transferencia o por medios distintos a la liquidación de la plataforma deben ser identificados y reportados separadamente por el Cliente, aunque la reservación, venta o contacto se haya originado en una plataforma. Utaxme determinará el tratamiento con base en el origen y documentación de cada operación, no en su supuesta rastreabilidad por la autoridad.

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8. Estados de cuenta y conciliación bancaria

 

El servicio ordinario no incluye revisar estados de cuenta para descubrir, identificar o clasificar ingresos y gastos, ni conciliar movimientos bancarios contra reservas, facturas, plataformas o declaraciones, salvo que el paquete lo indique expresamente.

Si el Cliente remite un estado de cuenta, deberá acompañarlo de una relación en formato estructurado que identifique cada movimiento relevante, su concepto, contraparte, origen, forma de cobro o pago, documento soporte y tratamiento solicitado. La entrega del estado de cuenta por sí sola no traslada a Utaxme la obligación de reconstruir las operaciones.

La conciliación bancaria o reconstrucción de periodos podrá contratarse como servicio adicional. Utaxme podrá proporcionar un formato de captura; el Cliente seguirá siendo responsable de la identificación inicial y de aportar soportes.

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9. Canal oficial, formato y fechas de entrega

 

El canal oficial para entregar documentación, instrucciones, autorizaciones, aclaraciones y diferencias es contacto@utaxme.com. Sólo la información recibida completa en ese correo se considerará formalmente entregada para su procesamiento. El asunto deberá identificar al Cliente y periodo fiscal.

El WhatsApp oficial +52 55 6884 5587 es un canal opcional para atención rápida, coordinación o avisos breves. El envío de documentos o instrucciones por WhatsApp no sustituye su remisión al correo oficial, salvo confirmación expresa y escrita de Utaxme. El Cliente deberá reenviar por correo cualquier información relevante compartida por medios informales.

Utaxme comunicará fechas de corte razonables según cada obligación.

La información recibida después del corte se procesará en el siguiente ciclo cuando sea legalmente posible o podrá requerir un servicio adicional, declaración complementaria y nueva cotización. Utaxme acusará recepción, pero el acuse no significa que la información esté completa, validada o aceptada fiscalmente.

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10. Preparación, revisión y autorización de declaraciones

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Utaxme elaborará cálculos y declaraciones con base en la información disponible dentro del alcance. Cuando el proceso lo requiera, enviará al Cliente un resumen, línea de captura o solicitud de confirmación. El Cliente deberá revisarlo y autorizar o señalar por correo cualquier diferencia específica y documentada dentro del plazo indicado.

Si falta autorización, pago de contribuciones, documentación o acceso necesario, Utaxme podrá no presentar la declaración hasta recibirlos, sin asumir consecuencias atribuibles al retraso del Cliente. Si el paquete autoriza presentación automática bajo parámetros previamente acordados, dicha modalidad deberá constar por escrito.

Las declaraciones complementarias se presentarán cuando procedan y sean autorizadas. Si derivan de información omitida, incorrecta, modificada o entregada extemporáneamente por el Cliente o un tercero, podrán cotizarse por separado. Las contribuciones, actualizaciones y recargos resultantes serán pagados por el Cliente.

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11. Honorarios, facturación y pagos

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Los precios, impuestos, periodicidad, forma de pago y vigencia serán los indicados al contratar. Utaxme emitirá el CFDI correspondiente con los datos fiscales proporcionados por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantenerlos actualizados y solicitar oportunamente cualquier corrección procedente.

En servicios recurrentes, el cobro podrá renovarse conforme al ciclo aceptado hasta la cancelación. Cualquier cambio de precio aplicará hacia periodos futuros y será informado antes de su entrada en vigor, permitiendo al Cliente cancelar conforme al procedimiento aplicable.

Si el pago no se acredita en la fecha pactada, Utaxme podrá suspender servicios previa notificación razonable, indicando el adeudo y las actividades afectadas. La suspensión no prorroga vencimientos fiscales. Utaxme procurará no comprometer obligaciones ya aceptadas con vencimiento inmediato, pero el Cliente seguirá obligado a regularizar el pago y proporcionar lo necesario.

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12. Cancelación voluntaria, reembolsos y cierre

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El Cliente podrá solicitar la cancelación en contacto@utaxme.com. La cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo pagado o en la fecha acordada por escrito, sin cargos de renovación posteriores.

No habrá reembolso por servicios ya prestados, trabajos iniciados, obligaciones preparadas, disponibilidad profesional efectivamente reservada ni por el periodo en curso cuando el servicio haya comenzado, salvo que la ley, el contrato particular o una causa imputable a Utaxme disponga lo contrario. Los pagos anticipados atribuibles exclusivamente a periodos futuros no iniciados se tratarán conforme al contrato y la legislación aplicable.

Al concluir, Utaxme entregará los documentos del expediente que correspondan, una relación razonable de asuntos atendidos y pendientes, y señalará la fecha a partir de la cual dejará de vigilar obligaciones.

El Cliente deberá designar oportunamente a otro profesionista y revocar o sustituir accesos.

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13. Trato digno, respetuoso y profesional

 

El Cliente y sus representantes deberán mantener un trato digno, respetuoso y profesional hacia contadoras, asesores, personal administrativo, proveedores y demás integrantes de Utaxme en reuniones, llamadas, correos, WhatsApp y cualquier otro medio.

El Cliente conserva plenamente su derecho a pedir aclaraciones, presentar inconformidades y expresar desacuerdos. No se permiten insultos, amenazas, discriminación, descalificaciones personales, gritos, intimidación, hostigamiento, acoso, lenguaje humillante, mensajes abusivos reiterados ni presiones para ejecutar actos contrarios a la ley o al criterio profesional.

Las inconformidades técnicas deberán enviarse al correo oficial, describiendo la diferencia y adjuntando su soporte. Utaxme podrá centralizar la comunicación en una persona designada y limitar llamadas, reuniones o WhatsApp para proteger a su personal y preservar trazabilidad.

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14. Suspensión o terminación por conducta abusiva o causa justificada

 

Ante una conducta inadecuada, Utaxme podrá requerir por escrito que cese y establecer condiciones de comunicación. Podrá suspender canales inmediatos cuando sea necesario proteger a su personal, sin que ello constituya renuncia a realizar actividades ya aceptadas que legal y materialmente puedan concluirse.

Utaxme podrá terminar anticipadamente la relación mediante aviso escrito cuando existan amenazas, agresiones, discriminación, hostigamiento, intimidación, instrucciones ilícitas, pérdida objetiva de confianza profesional, falta de colaboración esencial, impago, uso fraudulento o reiteración de conductas previamente advertidas. En situaciones graves que comprometan seguridad o legalidad, no será necesaria advertencia previa.

La notificación indicará fecha efectiva, servicios realizados, adeudos, documentación disponible y pendientes. No procederá devolución respecto del periodo en curso ya iniciado, trabajos realizados, obligaciones preparadas, disponibilidad reservada o costos incurridos. Los periodos futuros no iniciados se tratarán conforme a la ley y al contrato. Los trabajos extraordinarios de cierre podrán cotizarse por separado.

A partir de la fecha efectiva de terminación, Utaxme no será responsable de obligaciones, declaraciones, avisos, requerimientos o vencimientos posteriores, los cuales deberán ser atendidos por el Cliente o su nuevo profesionista.

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15. Accesos, cuentas y seguridad

 

El Cliente deberá resguardar sus credenciales, e.firma, certificados y contraseñas, limitar su acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. Utaxme sólo utilizará los accesos proporcionados para los fines del servicio y conforme a las autorizaciones recibidas. Utaxme podrá bloquear temporalmente una cuenta o acceso cuando detecte un riesgo razonable de fraude, seguridad o uso no autorizado, informando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible. La medida se limitará al tiempo y alcance necesarios.

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16. Datos personales, confidencialidad y conservación

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Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral disponible en https://www.utaxme.com/aviso-de-privacidad, que deberá indicar identidad y domicilio del responsable, finalidades, transferencias, medios para ejercer derechos y procedimiento para comunicar cambios.

El Cliente autoriza el tratamiento de información fiscal, patrimonial, financiera y de contacto necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, facturar, cobrar, dar soporte y conservar evidencia. Cuando entregue datos de terceros, declara contar con base legítima para hacerlo y haberles informado lo procedente.

Utaxme aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables. La información y papeles de trabajo se conservarán durante los plazos legales, contractuales o de defensa aplicables y después se eliminarán o anonimizarán de forma segura, salvo obligación de conservación.

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17. Plataforma, disponibilidad y propiedad intelectual

 

Utaxme procurará mantener disponibles sus herramientas, pero podrán existir mantenimientos, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros o eventos fuera de control razonable. Cuando sea posible, informará interrupciones relevantes y ofrecerá canales alternos para obligaciones próximas.

La plataforma, software, interfaces, contenidos, marcas, logotipos, metodologías y materiales de Utaxme están protegidos por las leyes aplicables. La contratación otorga únicamente un derecho personal, limitado, no exclusivo y revocable de uso durante la vigencia. El Cliente conserva la titularidad de su información y documentos.

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18. Responsabilidad profesional y límites razonables

 

Utaxme prestará los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance aceptado. Sus cálculos y recomendaciones dependen de los hechos, documentos y criterios vigentes conocidos al momento de elaborarlos. No garantiza que la autoridad acepte una deducción, interpretación o trámite, ni resultados económicos específicos.

Utaxme no será responsable por consecuencias causadas por información falsa, incompleta, ambigua o extemporánea; falta de pago o autorización del Cliente; omisiones de plataformas o terceros; cambios no informados; actos de autoridad; o incumplimiento de recomendaciones. Esta exclusión no aplicará cuando el daño derive de dolo, negligencia grave, incumplimiento directo de Utaxme o cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad.

Ninguna cláusula pretende excluir derechos irrenunciables, responsabilidad legalmente inexcusable ni obligaciones de protección de datos. Las partes procurarán mitigar daños y documentar cualquier incidencia.

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19. Quejas, aclaraciones y solución de controversias

 

Las quejas o solicitudes de aclaración deberán enviarse a contacto@utaxme.com, indicando nombre, RFC, periodo, descripción, importe discutido y soportes. Utaxme acusará recepción y responderá dentro de un plazo razonable según la complejidad.

Las partes procurarán una conciliación de buena fe. Si el Cliente tiene carácter de consumidor, conserva su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a las instancias competentes. Cuando legalmente proceda y no se afecten derechos de consumidores, las controversias se regirán por las leyes mexicanas y serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

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20. Modificaciones, vigencia y separabilidad

 

Utaxme podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o de servicio. Las modificaciones materiales serán comunicadas antes de entrar en vigor y aplicarán hacia el futuro. Cuando sea necesario, se solicitará una nueva aceptación. La continuación del servicio no convalidará retroactivamente obligaciones no aceptadas.

Si una disposición se considera inválida, se interpretará o limitará al máximo permitido sin afectar las restantes. La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia. Los encabezados facilitan la lectura y no restringen el contenido.

Versión vigente: 2.0. Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2026. Última actualización: 4 de agosto de 2026.

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Anexo A. Información mínima para aclaraciones o conciliación final

 

Cuando el Cliente señale ingresos o gastos omitidos, deberá entregar un archivo Excel con: periodo; fecha; concepto; origen de la operación; contraparte; medio de pago o cobro; moneda; importe; tipo de cambio; equivalente en MXN; plataforma relacionada; folio de CFDI, constancia o invoice; estatus que considera correcto; motivo de la diferencia; y liga o nombre del soporte.

Cada renglón deberá contar con documentación. Utaxme comparará la relación contra la información procesada e indicará, cuando proceda, los periodos que requieran declaración complementaria. La solicitud y revisión no constituyen por sí mismas reconocimiento de error.

Si una complementaria genera contribuciones, actualizaciones o recargos, el Cliente deberá pagarlos directamente a la autoridad dentro del plazo indicado. Si la diferencia deriva de información no entregada completa y oportunamente, la preparación de la complementaria podrá cotizarse por separado.